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        上海导购员服务礼仪培训
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        上海导购员服务礼仪培训

        文章出处:未知 网责任编辑:admin 2016-06-12 15:08

         

        上海导购员服务礼仪培训


        第一部分:导购人员服务意识与服务心态培训

        本部分培训方式:讲师讲授、案例分享、学员讲师双向交流

        第一讲:为什么要让客户满意

        1、为什么要建立客户意识

        2、企业核心竞争力的体现

        客户不满意的后果

        5、客户满意带来的好处

        6、“客户满意”的真实含义

        7、为什么要建立服务客户的意识

        第二讲:优质客户服务的价值

        1、打造服务利润链

        2、客户服务与销售同样重要

        3、深刻理解客户关系

        4、深刻理解客户服务

        5、你是在为你自己工作

        6、客户服务仅仅履行职责是不够的

        第三讲:优质客户服务的基本阶段

        1、接待客户

        2、理解客户

        3、帮助客户

        4、留住客户

        第二部分:导购人员形象塑造

        本部分培训方式:讲师详细讲授,讲师学员双向交流,学员分组讨论,讲师示范指导,互动练习。

        第一讲:销售礼仪之“黄金印象”

        一、“黄金印象”之仪容

        1、女士仪容要求(修饰、化妆)

        2、男士仪容要求(修饰、修面)

        二、“黄金印象”之仪表

        1、服装(制服)的穿法和要求

        2、对皮鞋的外观要求

        3、皮鞋以及袜子的搭

        4、工号牌正确佩戴

        5、首饰佩戴要求

        6、自我形象的检查

        第二讲、服务礼仪之“专业举止”

        一、站姿训练

        二、坐姿训练

        三、走姿训练

        四、蹲姿训练

        五、手势训练

        1、常用手势

        2、手势运用的注意

        六、完美表情训练

        1、微笑训练

        2、目光训练
         


         



                            

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