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        《五星礼仪 赢在细节》课纲
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        《五星礼仪 赢在细节》课纲

        文章出处:未知 网责任编辑:admin 2017-07-27 17:27



        《五星礼仪 赢在细节》课纲


        课程目标
        1、 提升职业形象,提升公司公众形象;
        2、 提升管理者的商务接待能力,注入五星礼仪,统一接待标准,不断提高对客服务水平,在竞争中脱颖而出。
         
        课程内容
        一、 礼仪与您的品牌形象:您的形象就是公司的品牌
        1、礼仪的概念                            
        2、礼仪的最高境界是什么
        3、 成功者的形象概念                     
        4、人的印象形成的分配
        二、塑造完美形象-为成功人士设计形象
        1、仪容修饰
        ? 男/女面部修饰标准                   
        ? 得体的妆容以显示尊重
        ? 发式修饰标准                        
        ? 双手修饰标准 
        2、服饰篇
        ? 外在形象及服饰的重要性
        ? 服饰语的“TPO”和“三色”原则
        ? 商务着装的场合及要素
        1)女性服饰的形象要求:
        A、场合着装  B、裙装五不准 C、佩戴首饰原则
        2)男性服饰的形象要求:
        A、 西装形象提升的5要素
        B、 西装衬衫穿着原则
        C、 西装领带的搭配原则和禁忌
        D、 商务休闲服装的禁忌
        小组活动:我的服装品味高出在这里
        仪容仪表自我整理和检查衣橱整理

        三、表情和行为举止训练—习惯而自然
           信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
        1、微笑训练:微笑的理由与内涵      微笑的魅力与禁忌
        2、眼睛的训练-“目光语言”之眼力修炼:一双会说话眼睛的训练
        3、鞠躬场景礼仪 
        4、反映精神状态的站姿-规范训练
        5、优雅坐姿-规范及训练 
        6、像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练
        7、优雅的取物蹲姿-规范及训练
        8、标准手势-规范及训练
        9、鼓掌和拥抱礼仪

        四、商务礼仪-使公务更加规范
        1、介绍-自我介绍和向他人介绍
        2、称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字
        3、上下班的问侯
        4、握手-这5秒钟意味着经济效益
        5、名片礼仪:名片的准备、名片的递交、名片的索取、名片的接受
        6、迎接礼仪引导礼仪
        7、上下楼梯引领礼仪
        8、进出门礼仪                9、电梯礼仪
        10、茶水递送                 11、座次礼仪
        12、送客礼仪                 13、馈赠礼:含馈赠四大问题

        五、电话礼仪—把你的声音传向世界
        1、固定电话与移动电话使用礼仪
        2、电话中的语气语调训练(电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%)

        六、用餐礼仪—“你在品尝食物 别人在品尝你”
        赴宴举止得体,用餐姿势优美,历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
        1、中餐用餐礼仪
        A、宴请准备及参宴准备 生意饭局的禁忌
        B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
        C、中餐的座次原则
        2、西餐餐饮礼仪
        A、西餐的座次安排和入席程序
        B、西餐规范及餐具的摆放
        C、红酒杯的拿法 斟酒的顺序
        D、喝咖啡的礼节
        3、自助餐的礼仪

        七、沟通语言训练(办公室会客沟通技巧)
        1、沟通的白金法则和黄金法则
        2、什么是沟通
        3、游戏中总结-沟通的双向性
        4、了解自己的声音,声音的魅力
        5、充满感情声音的训练
        6、赞美的力量与技巧
        7、倾听的技巧
         



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