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        《国际商务礼仪培训培训方案》
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        《国际商务礼仪培训培训方案》

        文章出处:未知 网责任编辑:admin 2016-07-05 10:23


        《国际商务礼仪培训培训方案》

        【课程内容】
         
        第一讲:国际商务礼仪职业形象——职场人士的必修课程
        一、礼仪概念篇
        Ø 礼仪概念
        Ø 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
        Ø 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
        二、国际商务礼仪价值
        Ø内强素质
        Ø外塑企业形象
        Ø企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
        Ø知识和经验分享
         
        第二讲:国际商务之个人形象礼仪
        (一)定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展
        1.给出三个年龄层次人群的基本情况 (年龄)(季节)(着装)
        2.职业形象的构成要素
        3.职业形象对事业发展的影响
        4.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
        5.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
         
        (二)职业形象中的仪容
        一、首应效应——这是一个两分钟的世
        二、面部修饰
        1.修面:男士魅力的亮点!
        2.化妆:女士职业形象的标志!
        三、发部修饰
        1.发部的整洁
        2.发型的选择
        3.头发的美化
        四、职业形象服饰色彩搭配
        五、国际商务仪容礼仪禁忌
         
        (三)职业形象中的仪表
        一、着装的基本原则
        1.个性原则
        2.和谐原则
        3.TPO原则
        二、常见着装误区点评
        三、西装及领带礼仪
        四、鞋袜的搭配常识
        五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
        六、扬长避短的体型调整着
        讲解、分析、案例讨论
        (四) 职业形象中的仪态
        一、动作语
        1.手势语
        2.站姿
        3.坐姿
        4.走姿
        5.蹲姿
        二、表情语
        1.微笑
        2.目光
         
        第三讲:如何在国际商务交往中留下美好的第一印象
        1.第一眼印象=第一印象
        2.首轮效应
        3.7秒决定对方对你的印象!
        (一) 见面礼仪
        一、称呼礼仪
        二、握手是体现友好的表现
        1.握手是开放式的身体语言
        2.不同的握手姿势的含义
        3.握手的基本礼则
        三、介绍礼仪
        1.要懂得先介绍谁
        2.得体的介绍方式
        3.如何做自我介绍
        4.不同场合的做介绍的要点
        四、名片使用礼仪
        1.取出名片的时候
        2.接受名片时
        3.同时交换名片的时候
        4.在会议厅的时候
        5.注意事项
        五、沟通礼仪 商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
        1.高效能沟通是成功的基础
        2.言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
        3.谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
        4.沟通的4大法宝
        5.沟通3A法则
        6.倾听与赞美
        7.适度的肢体语言与脸部表情
        8.如何与客户及商业伙伴进行沟通
        9.上下级之间如何沟通
        10.与同事之间沟通交流
        11.礼仪的用语及避讳原则
        12.培训方式:讲解、案例分析
        13.话题要轻松、高雅、有趣,不涉及对方敏感、不快的问题。
        14.看着对方,这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话,最好委婉一些。
         
        六、职场达人办公室礼仪
        1.上下班礼仪,不要吝啬一句问候
        2.电话礼仪,看得见的态度
        3.同事间相处礼仪,了解同一频率的共振原理
        4.同事间见面沟通礼仪
        5.工作中的正确姿势
        6.如何在领导办公室汇报工作
        7.如何与上司沟通中有避免情绪化
        8.办公室的常规礼仪
        七、表情礼仪
        1.要给对方好印象的话,第一就是要有笑容;
        2.笑容是免费的,但又无价;
        3.学会正确地运用眼神;
        4.以微笑表示对客户的友和与尊重;
         
        第四讲:国际商务常用礼仪
        一、电话礼仪
        (一)接听电话
        1.声音标准与礼貌用语
        2.重要的第一声
        3.端正的姿态与清晰明朗的声音
        4.迅速准确的接听
        5.认真清楚的记录(5W1H)
        6.挂电话前的礼貌
        (二)拨打电话
        1.拨打电话的时机
        2.注意事项
        (三)电话礼仪禁忌
        案例分析、实际场景模拟训练
        二、乘坐交通工具礼仪
        1.小轿车
        2.飞机
        3.火车
        二、座次礼仪
        开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;
        三、馈赠礼仪
         
        第五讲:国际礼仪商务接待
        一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
        1.坚持规范化做法(规格不能多变)
        2.提前做好必要的准备工作
        3.注意迎来送往的细节
        4.自始至终对来宾热情友好,专心致志(热情有度,有所为,有所不为)
        5.注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)
        二、客人的引导礼仪
        三、会客室内的接待礼仪
        四、送客礼仪
        五、鼓掌礼仪
        1.鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。
        2.作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处。
        3.节奏要平稳,频率要一致。
        4.掌声大小,则应与气氛相协调为好。
        5.演讲礼仪---不要长篇大论
         
        第六讲:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
        一、宴会的分类
        1.中式宴会
        2.西式宴会
        3.正规宴会
        4.普通宴会
        5.培训方式:分析、讲解、展示
         
        二、宴会的简介
        1.座次安排 (中西方的礼仪座次安排)
        2.宴会的主题
        3.男女宾客分别对待
        4.培训方式:分析、讲解、展示
         
        三、餐桌的礼仪
        1.中西式餐具的摆放标准
        2. 入座礼仪
        3.点菜与上菜的礼节
        4.斟酒礼仪
        5.开宴礼仪
        6.用餐的气氛以及禁忌
        7.筷子与刀叉的使用禁忌
        8.选择好餐桌话题
        9.餐巾、餐布的使用
        10.培训方式:分析、讲解、展示
        11.餐桌的入席与退席
        12.培训方式:分析、讲解
         
        第七讲:国际商务礼仪培训课程总结
        小组探讨沟通回顾





              
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