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        《高端商务礼仪与会务礼仪》课程
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        《高端商务礼仪与会务礼仪》课程

        文章出处:未知 网责任编辑:admin 2016-07-05 10:12



        《高端商务礼仪与会务礼仪》课程


        第一部分:礼仪概述
        一、现代商务礼仪的应用目的
        二、使用礼仪的原则
         
        第二部分:商务交往礼仪
        一、公务行为礼仪
        1、握手礼
        1)正确的握手方式
        2)错误的握手方式
        3)握手的顺序
        4)握手的禁忌
        2、介绍礼仪
        1)自我介绍四要素
        2)正确为他人做介绍
        3)掌握集体介绍的原则
        3、名片礼仪
        1)递送名片的规范方式
        2)接受名片的规范方式
        3)如何正确交换名片
        4)使用名片的禁忌
        4、商务人士基本仪态礼仪
        1、站姿礼仪
        a、男性稳健的站姿
        b、女性优雅的站姿
        2、坐姿礼仪
        a、男性坐姿
        b、女性坐姿
        c、坐姿礼仪与禁忌
         
        第三部分:商务接待礼仪
        1、迎接宾客的三大原则
        2、待客过程中的举止礼仪
        A、斟茶倒水的礼仪
        1)倒水与持杯的标准方式
        2)放置水杯的顺序
        3)如何正确为宾客添水
        B、接待中的引导礼仪
        1)行走引导
        2)电梯引导
        3、 接待中的次序礼仪
        1)会晤座次礼仪
        2)乘车座次礼仪
        4、与宾客的沟通礼仪
        1)称呼礼仪
        2)商务沟通五不谈
        3)私人问题五不问
        5、送客礼仪两大原则
         
        第四部分:商务形象礼仪
        一、职场形象塑造五大原则
        二、职业女性形象礼仪
        1. 成功职业女性代表人物形象分析
        2. 避免进入职业女性四大形象雷区
        3. 女性正式场合着套裙的五大原则
        4. 职场女性首饰佩戴四大原则
        5. 女性化妆与发型的注意事项
        三、职场男士形象礼仪
        1.男士西装穿着四宗罪
        2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩
        3. 如何选购真正适合自己的西装
        4. 公务衬衫
        A、杜绝出现的四种情况
        B、衬衫穿着五大原则
        5.公务领带
        A、选择的三大原则
        B、领带色彩与场合
        C、领带禁忌
        6.男士三一定律
        7.提升男性形象价值的五大饰品
         
        第五部分:商务餐饮礼仪
        一、中餐餐饮礼仪
        1、中餐座次礼仪
        2、中餐点菜原则
        3、中餐餐具的使用礼仪
        4、中餐举止禁忌
        二、西餐餐饮礼仪
        1、西餐的座次礼仪
        2、正式西餐七道菜
        3、西餐餐具的使用
        4、用餐中举止的注意与禁忌
        5、西餐中的饮酒礼仪
         
        第六部分:商务会务会议礼仪
        一、会议前的筹备工作
        1)确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
        2)根据会议规模,确定接待规格
        3)发放会议通知和会议议程
        4)选择会场 大小要适中 地点要合理 要有停车场
        5)会场的布置
        1、四周的装饰
        卫生清洁工作;横幅、庆祝标语的悬挂;盆景花卉的摆放;旗帜的悬挂;茶杯、饮品的摆放
        2、座次的安排
        会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序
        6)准备会议会议相关物品
        1、会议资料
        2、会议中使用的设备
        3、会议演讲稿
        4、其他用品
        二、会议前的接待礼仪
        1)会前检查 专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
        2)提前进入接待岗位 一般的接待工作分以下几个工作岗位:
        1、接待
        2、签到
        3、引坐
        三、会议中的服务礼仪
        1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
        2)服务人员倒茶礼仪
        3)其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面
        4)会议接待服务具体要求
        诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密
        5)会场服务人员行为基本要求:
        1、服从上级领导
        2、尊重同事
        3、协调友邻
        4、客人到前台签到等,服务员要起立,热情接待
        5、酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾,后男宾的顺序,帮忙把行李送到签到前台或前台,协助办理签到手续
        6、日常工作中要保持环境安静
        7、会场工作人员服饰礼仪



                                                            
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