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        上海公务员礼仪培训网
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        上海公务员礼仪培训网

        文章出处:未知 网责任编辑:admin 2016-06-29 15:55


        上海公务员礼仪培训网培训形式   

        讲解、示范、案例、互动、情景模拟
         
        个人素养的外在体现:
         一、重塑自我形象——礼仪的作用
        Ø         内强个人素质、外塑机关形象
        Ø         良好的形象是成功的必备条件
        Ø         你的形象不仅仅代表自己
         二、着装礼仪
        Ø         着装的TPO原则
        Ø         鞋袜的搭配原则
        Ø         首饰、配饰的使用规范
        Ø         色彩搭配
        三、公务女性着装礼仪
        Ø         工作妆的规范
        Ø         女士着装、女性西装
        Ø         裙装——女性的标志
        Ø         “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
        Ø         帽的禁忌
        Ø         首饰、配饰的使用规范
         四、男性公务员着装礼仪
        Ø         西装礼仪
        Ø         衬衫的穿着与领带搭配
        Ø         鞋袜的搭配常识
        Ø         合理的饰物佩戴
         五、个人仪容的塑造
        Ø         头发、胡须以及体毛的修饰
        Ø         牙齿、指甲、皮肤修整和护理
        Ø         个人健康的心境
         
        使公务活动规范化:
        一、公务活动与公务礼仪
        Ø          对外办公时需掌握的基本原则
        Ø         公务仪式、公务活动礼仪规范
        Ø         面对公众的形象
        二、接待与迎送的礼仪
        Ø         普通接待礼仪
        Ø         座次安排的要求
        Ø         特殊接待礼仪
        三、会见与会谈礼仪
        Ø         会见与会谈的分类
        Ø         会见与会谈的时间安排
        Ø         会场布置与座位安排
        Ø         会见与会谈程序
        Ø         会务中服务人员的礼仪
         四、请示汇报礼仪
        Ø         请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
        Ø         听取汇报的关键
        五、公务文书礼仪
        Ø         公文写作基本要求
        Ø         公文礼仪
        Ø         公文的递接
        六、出差在外的礼仪
        Ø         乘坐(交通工具)礼仪
        Ø         如何面对客方的安排
        Ø         公共场合拨打手机礼仪
        Ø         如何合理使用您下榻的房间
        七、乘车礼仪
        Ø         车上乘客的座位安排
        Ø         上下车礼仪
        Ø         司机礼仪
        Ø         会议礼仪:
         
         一、计划流程、运作筹备
        Ø         明确会议宗旨
        Ø         成立会务组
        Ø         确定流程议程
        Ø         合理的时间安排
        Ø         做好接待安排
        二、会场布置、会议座次
        Ø         安排入场及坐次
        Ø         配备会场服务人员
        Ø         掌握会场节奏
        Ø         合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
        三、会议传达、会后沟通
        Ø         会议主持人的礼仪
        Ø         发言者的礼仪
        Ø         听众的礼仪
        Ø         会议记要工作的要点
        Ø         重要会议的评估成果(评估表建立)
        Ø         会议传达的双流向
         
        第四模块宴请礼仪
        一、宴请的分类
        Ø         中试宴请
        Ø         西式宴请
        Ø         正规宴会
        Ø         普通宴会
        二、宴请的简介
        Ø         宴请的原则
        Ø         座次安排
        Ø         宴请的主题
        Ø         男女宾客分别对待
         三、宴请的准备
        Ø         提前确定宴会的时间、地点、人员
        Ø         合理的方式进行邀请
        Ø         制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
        Ø         席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
        Ø         布置现场
        四、餐桌的礼仪
        Ø         中西式餐具的使用标准
        Ø         点菜与上菜的礼节
        Ø         用餐的气氛以及禁忌
        Ø         筷子与刀叉的使用禁忌
        五、餐桌的入席与退席
        六、茶、酒文化
        Ø         东西方酒文化的差异
        Ø         历史悠久的茶文化
        Ø         电话礼仪——声音传递信息:
        一、基本电话礼仪
        Ø         电话用语
        Ø         建立声音形象
        Ø         无往不胜的电话礼仪
        二、拨打电话礼仪
        Ø         通话前确定简洁合理的内容
        Ø         时间长度的把握
        Ø         如何表现文明
        Ø         公务人员电话九戒
        三、接听电话礼仪
        Ø         接听电话基本用语
        Ø         程序要求和语气要求
        Ø         了解来话需求,合理应答
        Ø         持机稍候和转达电话要求
        工作沟通礼仪:
        一、公众沟通
        Ø         公众的不认可将导致
        Ø         公众常见类型及特点
        Ø         沟通六道
        Ø         公众异议的处理:
        二、同事沟通
        Ø         彼此尊重,换位思考
        Ø         工作场合,摒弃私人感情沟通
        Ø         如有误会,诚心化解障碍
        Ø         影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
        三、语言规范
        Ø         问答用语
        Ø         致谢用语
        Ø         道歉用语
        Ø         工作忌语
        第五模块公务员礼仪培训》总结
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