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        国家公务员礼仪培训课程
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        国家公务员礼仪培训课程

        文章出处:未知 网责任编辑:admin 2016-07-18 12:47

         
        模块一:礼仪—个人素养的外在体现 
          1. 专业形象塑造
            ◎ 形象是帮助我们在说话的工具
            ① 个人形象六要素
              ◇ 仪表
              ◇ 表情
              ◇ 举止动作 
              ◇ 服饰
              ◇ 谈吐
              ◇ 态度
            ② 着装礼仪
              ◇ 女性公务员着装礼仪
              ◇ 男性公务员着装礼仪
            ③ 表情礼仪
              ◇表情是决定第一印象好坏的关键。 
              ◇要给对方好印象的话,第一就是要有笑容。很遗憾,我们中国人很少有笑容。
              ◇笑容是免费的,但又是无价的,是万国通用语。
              互动,提问,演练


        模块二: 基本的公务社交礼仪(此模块分2次讲授) 
        如何在在公务活动中留下美好的第一印象
        3秒内演出魅力的自己
        第一眼印象=第一印象=首轮效应
          30秒决定别人对你的印象!!
          1. 见面礼仪
          2. 问候礼仪
          3. 介绍礼仪
            ◎ 要懂得先介绍谁 
            ◎ 如何做自我介绍
            ◎ 不同场合的做介绍的要点
          4. 握手礼仪
            ◎ 握手是体现友好的表现
            ◎ 握手是开放式的身体语言
            ◎ 不同的握手姿势的含义
            ◎ 握手的基本礼则 
          5. 交谈礼仪
          6. 名片使用礼仪 
          7. 办公室礼仪
          8. 电话与电子邮件礼仪
          9. 乘坐交通工具的礼仪规范
          10.晚宴礼仪
            ◎ 其它基本社交礼仪
          1. 信函与电子邮件礼仪
          2. 拜访的礼仪
          3. 用餐礼仪
          4. 送礼礼仪
          5. 出席高层论坛礼仪 
          6. 在公共场合礼仪
          7. 观摩表演艺术礼仪 


        模块三:VIP的礼仪公务接待 
          1. 做好充足的事前准备,确认确认,再确认
            ◎ 坚持规范化做法(规格不能多变)
            ◎ 提前做好必要的准备工作
            ◎ 注意迎来送往的细节
            ◎ 自始至终对来宾热情友好,专心致志
            ◎(热情有度,有所为,有所不为) 
            ◎ 注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)
          2. 客人的引导礼仪
            ◎ 在走廊的引导:在左?在右?……
            ◎ 进出会客室的引导:先进?后进?……
            ◎ 上下楼梯的引导:在前?在后?……
            ◎ 进出电梯的引导:后进?后出?……
            ◎ 重要宾客的引导 
          3. 会客室内的接待礼仪
            ◎ 推荐饮品给客人
            ◎ 奉茶的礼仪
            ◎ 咖啡礼仪
            ◎ 座位的安排:场景演练揭示排位原则
          4. 送客礼仪
            ◎ 容易引起客人误会的送客行为 
            ◎ 送客行为规范
          5. 鼓掌礼仪
            ◎ 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人
            ◎ 作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处
            ◎ 节奏要平稳,频率要一致
            ◎ 掌声大小,则应与气氛相协调为好
          6.祝酒礼仪 
          ■ 祝酒词 
            紧紧围绕宴会的中心话题  
            带一点幽默的色彩
            罗马城不是一日之间建立起来的,简简单单一个手势,就可以显示出礼仪的深浅。
            这种礼仪不是做作的,而体现在一种对人由衷的尊重,体现在一种深刻的人文主义思想。
          7.其它细节 


        模块四:电话礼仪——声音传递信息 
          1. 基本电话礼仪
          2. 拨打电话礼仪
          3. 接听电话礼仪

        模块五:工作沟通礼仪 
          1. 公众沟通
          2. 同事沟通
          3. 语言规范

        模块六:女性职业魅力与自信提升(此模块分2次讲授) 
        职场女性大多具有男性不具备的优秀特性。她们更耐心,更具有亲和力,更加无私,所求不多,无怨无悔地付出,热爱工作,人品优秀,聪明肯干。女人天性爱美,也善于追求美。美在乎自然、在于韵质。一位优雅的女子,犹如 “ 好茶 ” ,有形、有色、有余香,衣着、谈吐均和谐自然,让人觉得恰到好处。成为这样的女子是当今时尚女性的目标。要把自己缔造成上面所描述的女人,需要一个科学的指引,明白修炼每一种气质与韵味的方法,内外兼修,不断提升。
        第一:魅力色彩
          1. 色彩知识
          2. 色彩诊断(个体分析)
          3. 色彩搭配
        第二:细节美女
          1. 测量身材比例,确定穿衣款式;
          2. 根据五官气质确定着装风格(主要利用配饰突出个人风格);
          3. 鞋包、首饰、丝巾、袜子等小物的搭配技巧(学员可自带私人物品)
        第三:得体的妆容
          1. 皮肤保养、化妆品的选用;
          2. 生活日妆和工作妆容
        第四:气质修炼
          1. TOP着装原则、职业场合着装的禁忌;
          2. 服饰礼仪、服装与饰品和谐搭配原则; 
          3. 站姿、走姿、坐姿训练
        第五:在职场中如何发挥性别优势
          1. 随性流露的亲和力
          2. 细心稳妥的处事之道
          3. 爱心和耐心
          4. 超越自我的信心和勇气
          5. 强烈的责任感
        第六:在职场中如何规避性别劣势
          1. 克服女人的天生敏感
          2. 避免情绪化
          3. 解男性的思维方式

        模块七:男性职业形象与绅士风度提升 
        第一:做绅士的15个礼仪细节
          1. 拥有一个漂亮的烟灰缸
          2. 学会怎么在领带上做出时髦的凹陷
          3. ……
        第二:男士仪容修饰及仪态注意
          1. 高矮男士穿衣有别; 
          2. 男士西装的讲究与搭配;
          3. 男士吸烟礼仪
          4. 男士面容的修饰
          5. 香水让男人魅力附身
          6. 男士姿态10大忌讳
        第三:男士对女士的礼仪
          3. 把女士当话题时;
          4. 不必要的接触。
          5. 不要让女士尴尬
          6. 和女士一起走时
          7. 乘坐交通工具时
          8. ……
        第四:新世纪职场男性必备的八种能力
          1. 沟通能力
          2. 组织能力 
          3. 说服能力
          4. 想象能力
          5. 创新能力
          6. 学习能力
          7. 缓压能力
          8. 幽默能力 

        模块八:基本的国际商务礼仪
          1. 中外商务礼仪的差异
          2. 美国礼仪
          3. 英国礼仪
          4. 法国礼仪
          5. 西餐礼仪
          6. 日餐礼仪
          7. 自助餐礼仪
          8. 餐饮礼仪禁忌
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