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        礼仪培训之电话礼仪

        文章出处:未知网责任编辑:东方礼仪研究院2019-04-19 11:38
        礼仪培训之电话礼仪
         
        对于大多数类型的企业而言,电话在日常运营中起着至关重要的作用。这是因为企业需要它们才能呼叫并联系供应商,业务伙伴以及客户。它们的价值在于,运营时间内可以随时联系业务,从而打开与客户沟通的大门。与电话一样重要的是,企业知道接打电话礼仪同样的重要。
         
        在训练有素的员工中,经理或企业主手中,电话使用会对业务产生极为积极的影响。所以,公司对员工进行良好的电话礼仪培训尤为重要
        什么时候打电话及正确的电话礼仪沟通方式?
         
        当您决定使用电话进行通信时,请确保遵循电话礼仪以下一组做法和不应做的事情,因为每次通话都很重要。
          
         
         
        在接听商务电话时,重要的是不得响铃超过三次。告知员工第二次或第三次响铃是接听电话的理想时间也是比较符合电话礼仪要求的。
         
        电话应该以积极的问候语开始,例如“你好”,“早上好”或“下午好”等。问候后,接听电话的人应该提供他或她的名字和业务名称或正在联系的机构。
         
        在拨打或接听电话之前先笑一笑。当一个人微笑时,它会影响他或她的声音,给它一个更愉快和友好的语气。
        为清楚起见,电话应与嘴部保持两个手指的距离。
         
        使用既不太大也不太低的声音以清晰的语调说话。应该说出说得足够慢以至于人们能够有充足的时间去理解你对他们说的是什么并正确做出反应。
        如果必须暂停,请先请求被对方许可,并让他或她选择留下语音邮件。当他们离开时,感谢来电者表明他们的时间得到了尊重。
        当呼叫者说话时,听他或她不再说话再说。
         
        在拨打电话时,一个人应该在询问呼叫所针对的人之前始终说出他或她的姓名。
         
        如果已经承诺回电话,请务必回电话。如果给出了时间范围,则呼叫者必须尽可能快地在该时间范围内给予电话回复。
        如果需要转接呼叫,请在此之前通知另一端的人。解释转移的必要性也很重要。
         
        在转接呼叫之前,请确认可以转接呼叫的人员。该人的姓名应该给予被转移的一方。
          
        电话礼仪要求如果一个人正在接听电话,他或她就不应该在第一个响铃上接听电话。来电者不会期待这一点,并且会被取消警惕。
         
        在与手机上的某人交谈时,永远不要说“我不知道”。对没有明确答案的问题的理想回答是说“我会为你核实一下”。
         
        与客户或客户交谈时,不要说任何会被视为粗鲁的事情。
         
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